✦ VIA AD ME

Контакты и поддержка

Мы рядом, если у вас вопрос о мирах VIA AD ME, AI MIRROR, клубных картах, билетах, подарках или личном кабинете.

Как с нами связаться

Пишите на support@viaadme.com. Пишите с того email, который указан в вашем личном кабинете: так мы быстрее найдём ваш аккаунт. Никогда не присылайте в письме пароль, мастер-пароль, ПИН-коды, коды доступа или данные банковской карты. Мы их никогда не спрашиваем.

Что указать в письме

• Вход и личный кабинет: email аккаунта и что именно не получается: вход, код доступа, AppLock, ПИН-код App Lock. • Оплата, подписка, продление: что куплено (мир, AI MIRROR, The Quiet Pass, Noir Concierge, Pass Jeunesse, билет) и дата оплаты. Чеки и история платежей есть в личном кабинете. • Подарок: email, на который пришёл подарок, и, для карты NOIR CONCIERGE, имя и фамилия на карте. • Карта NOIR CONCIERGE: номер карты из личного кабинета. Вопросы о доставке — с адресом, указанным при оплате. • Детский доступ: email родителя и что случилось — подключение устройства, родительский контроль, «Тихий страж». • Заявки и партнёрство: название программы (Genesis Pass, THE SQUARE, The Manufaktur, The Creative House, The Release, The Production, THE CREATOR ATELIER) и дата заявки.

Держателям ключей и карт

• Genesis Pass и Noir Concierge могут написать Дому напрямую в личном мессенджере The Vault, в личном кабинете. • The Quiet Pass: приглашения и ссылки на показы приходят в личный кабинет, в блок THE QUIET PASS.

Отказ от договора и отмена подписки

• Отказаться от покупки в течение 14 дней: кнопка под картой в личном кабинете или страница /widerruf. • Остановить продление подписки: в личном кабинете или на странице «Отмена подписки» (/kuendigung).

Если ребёнку грозит опасность

Если ребёнок в опасности прямо сейчас, сразу звоните в экстренную службу своей страны (в ЕС — 112). Поддержка VIA AD ME не заменяет экстренную помощь.

Запросы по данным

Запросы на доступ к данным, их исправление, удаление, перенос или ограничение обработки присылайте на support@viaadme.com. Перед ответом мы можем попросить подтвердить email аккаунта, чтобы не раскрыть данные другому человеку. Подробности — в Политике конфиденциальности.

ECHO: жалобы на контент

Жалобу на публикацию в ECHO можно отправить прямо у публикации или на support@viaadme.com. Порядок рассмотрения описан в Правилах сообщества ECHO.

Языки

Пишите на любом языке, мы ответим на вашем.

Реквизиты

Olha Lysenkova, VIA AD ME, Mendelssohnstr. 2, 08064 Zwickau, Германия. Полные реквизиты — на странице Impressum.