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Kontakt und Support

Wir sind für Sie da bei Fragen zu den Welten von VIA AD ME, zu AI MIRROR, Clubkarten, Tickets, Geschenken oder Ihrem persönlichen Konto.

So erreichen Sie uns

Schreiben Sie an support@viaadme.com. Schreiben Sie bitte von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem persönlichen Konto hinterlegt ist, damit wir Ihr Konto schneller finden. Senden Sie per E-Mail niemals Passwort, Master-Passwort, PINs, Zugangscodes oder Bankkartendaten. Wir fragen nie danach.

Was Sie angeben sollten

• Anmeldung und persönliches Konto: die E-Mail des Kontos und was genau nicht funktioniert: Anmeldung, Zugangscode, AppLock, PIN von App Lock. • Zahlung, Abonnement, Verlängerung: was Sie gekauft haben (eine Welt, AI MIRROR, The Quiet Pass, Noir Concierge, Pass Jeunesse, ein Ticket) und das Zahlungsdatum. Belege und Zahlungsverlauf finden Sie im persönlichen Konto. • Geschenk: die E-Mail-Adresse, an die das Geschenk ging, und bei der Karte NOIR CONCIERGE Vor- und Nachname auf der Karte. • Karte NOIR CONCIERGE: die Kartennummer aus Ihrem persönlichen Konto. Bei Fragen zur Zustellung die bei der Zahlung angegebene Adresse. • Kinderzugang: die E-Mail des Elternteils und was passiert ist — Verbindung eines Geräts, Elternkontrolle, „Stiller Wächter“. • Bewerbungen und Partnerschaften: der Name des Programms (Genesis Pass, THE SQUARE, The Manufaktur, The Creative House, The Release, The Production, THE CREATOR ATELIER) und das Datum der Bewerbung.

Für Inhaber von Schlüsseln und Karten

• Inhaber von Genesis Pass und Noir Concierge können dem Haus direkt im persönlichen Messenger The Vault in ihrem Konto schreiben. • The Quiet Pass: Einladungen und Links zu Vorführungen kommen in Ihr persönliches Konto, in den Bereich THE QUIET PASS.

Widerruf und Kündigung

• Einen Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen: die Schaltfläche unter der Karte im persönlichen Konto oder die Seite /widerruf. • Die Verlängerung eines Abonnements beenden: im persönlichen Konto oder auf der Seite „Abonnement kündigen“ (/kuendigung).

Wenn ein Kind in Gefahr ist

Ist ein Kind gerade in Gefahr, rufen Sie sofort den Notruf Ihres Landes an (in der EU 112). Der Support von VIA AD ME ersetzt keine Nothilfe.

Anfragen zu Daten

Anfragen auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit oder Einschränkung der Verarbeitung senden Sie an support@viaadme.com. Vor der Antwort bitten wir Sie möglicherweise, die E-Mail des Kontos zu bestätigen, damit wir keine Daten an eine andere Person herausgeben. Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

ECHO: Inhalte melden

Einen Beitrag in ECHO können Sie direkt beim Beitrag melden oder per E-Mail an support@viaadme.com. Das Verfahren ist in den Community-Regeln von ECHO beschrieben.

Sprachen

Schreiben Sie in jeder Sprache — wir antworten in Ihrer.

Angaben

Olha Lysenkova, VIA AD ME, Mendelssohnstr. 2, 08064 Zwickau, Deutschland. Die vollständigen Angaben finden Sie im Impressum.